În industria ospitalității strategia de vânzări nu este doar importantă pentru succesul business-ului, dar și necesară în conturarea planului general, întrucât se definește în strânsă legătură cu strategia de marketing și cea de revenue management. În plus, trebuie avută în vedere o abordare integrată, care să includă toate segmentele pe care le vizați, de la camere și restaurante, până la oferte de grup, săli de conferințe și alte spații dedicate organizării de evenimente.
Astfel, modul în care sunt setate obiectivele, alinierea acestora la obiectivele generale de business, definirea rolurilor inter și intradepartamentale și a procedurilor de lucru, precum și capacitatea echipei de a gestiona sistemele, de a interpreta datele colectate despre potențiali clienți și de a gestiona conturile corporate prospectate, toate devin esențiale atât pentru departamentul de vânzări, cât și pentru companie în ansamblu.
Servicii complete pentru rezultate excepționale
Fie că există deja o divizie internă de vânzări și aveți nevoie de ajutor în elaborarea strategiei, sau sunteți abia la început și aveți nevoie de sprijin în setarea rolurilor echipei, în pregătirea oamenilor și training privind gestiunea sistemelor, echipa Spark Hospitality vă oferă consultanță specializată ce acoperă toate zonele specifice unui department de vânzări:
Conturarea strategiei de vânzări, avand în vedere obiectivele de business
- Analiză de piață, identificarea segmentelor de clienți (de business și individuali) și crearea unei strategii de vânzare personalizate pentru fiecare segment în parte
- Definirea obiectivelor de vânzări și a schemei de bonificație
- Elaborarea unui ghid de lucru care să ajute echipa în atingerea obiectivelor
- Implementarea procedurilor de vânzări precum prospectarea și gestiunea conturilor și pregătirea echipei în lucrul cu sistemele de gestiune aferente
- Analiza strategiilor de vânzări și a performanței
- Crearea unor modele de contracte pentru uzul general al echipei
- Proceduri de up-sell și raportare
- Vânzări proactive: prezentarea hotelului în sesiuni WebEx și în comunicarea cu agențiile de turism de top și conturile corporate
Training-uri și workshop-uri specializate
Alături de consultanții noștri, echipa dumneavoastră va descoperi tainele unei strategii de vânzări de succes și instrumente de lucru ce le vor eficientiza activitatea. Cursurile și workshop-urile Spark sunt personalizate pe industria ospitalității: strategie de vânzări, gestiune sisteme și instrumente de lucru, stabilire prețuri, prezentarea de hotel, gestionarea cererilor de grupuri si evenimente, contractare, strategii de retenție și loializare a clienților etc.
