Cursurile noastre de instruire sunt special concepute pentru a furniza cunoștințe cuprinzătoare astfel
încât echipele de vânzări să poată promova eficient ofertele hotelului, să învețe să construiască relații
solide cu clienții și să atingă obiectivele de vânzări. Acest lucru contribuie în cele din urmă la creșterea
veniturilor hotelului și la succesul său într-o piață extrem de competitivă.
Temele programelor noastre de instruire:
1. Cunoașterea Produsului
Echipele de vânzări trebuie să aibă o înțelegere profundă a ofertelor hotelului, inclusiv tipurile de camere, facilitățile, facilitățile și pachetele speciale. Instruirea furnizează cunoștințe cuprinzătoare despre punctele de vânzare unice ale hotelului, permițând reprezentanților de vânzări să comunice și să evidențieze eficient aceste caracteristici către potențialii clienți.
2. Tehnici și Strategii de Vânzare
Instruirea ajută echipele de vânzări să dezvolte tehnici și strategii eficiente de vânzare. Acest lucru include înțelegerea procesului de vânzare, dezvoltarea abilităților de comunicare persuasivă, gestionarea obiecțiilor, tactici de negociere și încheierea tranzacțiilor.
3. Managementul Relațiilor cu Clienții
Construirea de relații solide cu clienții este crucială pentru vânzările hoteliere. Instruirea se concentrează pe dezvoltarea abilităților în managementul relațiilor cu clienții (CRM), inclusiv tehnici pentru construirea relațiilor, identificarea nevoilor clienților, furnizarea de servicii personalizate și menținerea relațiilor pe termen lung. Aceasta include utilizarea eficientă a software-urilor și a instrumentelor CRM pentru gestionarea datelor clienților și urmărirea interacțiunilor.
4. Analiză de Piață și Competitivitate
Instruirea furnizează perspective asupra tendințelor de pe piață, analiza concurenței și înțelegerea preferințelor clienților. Echipele de vânzări învață să identifice și să capitalizeze oportunitățile de pe piață, să poziționeze ofertele hotelului în raport cu concurenții și să ajusteze strategiile de vânzare pentru segmentele de piață specifice.
5. Abilități Eficiente de Comunicare și Prezentare
Reprezentanții de vânzări trebuie să comunice eficient propunerea de valoare a hotelului către clienți. Instruirea include îmbunătățirea abilităților de comunicare verbală și scrisă, livrarea de prezentări convingătoare și crearea de materiale de promovare atrăgătoare. De asemenea, acoperă abilități de ascultare activă pentru a înțelege nevoile clienților și pentru a oferi soluții personalizate.
6. Tehnologie și Vânzări Digitale
Odată cu creșterea platformelor de rezervări online și a marketingului digital, echipele de vânzări trebuie să fie pricepute în utilizarea tehnologiei în scopuri de vânzare. Instruirea acoperă tehnici de vânzare online, marketingul pe rețele sociale, gestionarea reputației online și valorificarea instrumentelor tehnologice pentru a stimula vânzările și pentru a interacționa cu clienții.
